Service et support

Pourquoi choisir KINTEK ?

1. Réputation et fiabilité

Nous jouissons d'une excellente réputation et d'un riche historique de performances dans l'industrie, ce qui témoigne d'un haut niveau de crédibilité. Notre engagement à respecter les obligations contractuelles dans les délais impartis garantit que chaque partenariat est fiable et sans souci.

2. Expertise et expérience

Grâce à nos connaissances approfondies du secteur et à notre expérience du marché, nous sommes en mesure de fournir à nos clients des analyses de marché précises et une connaissance approfondie des produits afin de les aider à prendre des décisions éclairées.

3. Service et assistance

Nous fournissons des conseils complets avant la vente et un service après-vente de qualité, y compris une assistance technique, des services de maintenance et la fourniture de pièces détachées, afin de garantir que vos besoins sont satisfaits en temps voulu.

4. Communication et réponse

Notre communication est efficace et réactive, ce qui nous permet de résoudre les problèmes et les préoccupations des clients en temps opportun, afin que vos problèmes puissent être traités rapidement.

5. Flexibilité et adaptabilité

Nous sommes en mesure d'ajuster notre stratégie en fonction de l'évolution du marché et des besoins de nos clients, et de fournir des produits personnalisés ou répondant à des spécifications particulières afin de répondre à vos besoins spécifiques.

6. Prix et rentabilité

Nous proposons des prix raisonnables et compétitifs, tout en mettant l'accent sur la rentabilité de nos produits afin de garantir le meilleur équilibre entre les performances et le prix des produits.

7. Conditions de coopération

Nos conditions de coopération sont équitables et raisonnables, y compris les conditions de paiement, la politique de retour et d'échange, la durée du contrat, etc. afin de protéger vos droits et vos intérêts.

8. Culture et valeurs de l'entreprise

Notre culture d'entreprise et nos valeurs visent à fournir un service unique aux chercheurs en laboratoire et à devenir un fournisseur mondial fiable d'équipements et de matériels de laboratoire de qualité ! En mettant l'accent sur le partenariat à long terme et la satisfaction du client, nous nous engageons à établir un partenariat durable.

Service avant-vente

• Contact et communication avec les clients :

  • Nous vous contactons par le biais d'un message sur le site Web, de WhatsApp, d'un courrier électronique, d'un téléphone, etc.
  • Comprendre vos exigences détaillées, y compris les spécifications du produit, la quantité, le délai de livraison, etc.

• Présentation et exposition des produits :

  • Fournir des catalogues de produits, des échantillons ou des démonstrations en ligne pour montrer les caractéristiques et les avantages des produits.
  • Répondre à vos questions sur les produits, fournir une assistance technique professionnelle et des conseils.

• Devis et négociations :

  • Fournir un devis détaillé en fonction des exigences du client, y compris le prix, le mode de paiement, les conditions de livraison, etc.
  • Négocier avec vous les prix et les conditions commerciales et rechercher des programmes de coopération mutuellement acceptables.

• Préparation du contrat :

  • Préparer le contrat de vente ou l'accord, clarifier les droits et les obligations des deux parties.
  • Veiller à ce que les termes du contrat soient conformes aux pratiques commerciales internationales et aux lois et règlements pertinents.

• Confirmation de la commande et préparation de la production：

  • Confirmez les détails de votre commande, y compris les spécifications du produit, la quantité, le prix, etc.
  • Organiser la production ou l'approvisionnement pour garantir une livraison dans les délais.

Service après-vente

• Collecte des commentaires des clients :

  • Fournir plusieurs canaux (par exemple, téléphone, courriel, chat en ligne, médias sociaux, etc.) pour que les clients puissent donner leur avis sur l'utilisation du produit ou les problèmes rencontrés.
  • Mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients pour connaître leur sentiment général à l'égard des produits et des services.

• Diagnostic et réponse aux problèmes :

  • Effectuer un diagnostic rapide des commentaires des clients afin de déterminer la nature et la cause du problème.
  • Répondre aux clients en temps utile, en fournissant des solutions initiales ou des conseils.

• Prestation de services :

  • En fonction de la nature du problème, fournir les services appropriés, tels que l'assistance technique, la réparation, les pièces de rechange, les retours et les échanges.
  • En cas de problème complexe ou d'impossibilité de résoudre le problème à temps, communiquer pour finaliser la solution.

• Enregistrement et suivi des services :

  • Enregistrements détaillés de chaque service, y compris le contenu du service, les résultats du traitement, les commentaires des clients, etc.
  • Suivi de l'effet du service pour s'assurer que le problème est entièrement résolu.

• Amélioration de la qualité :

  • Analyser les données du service après-vente pour identifier les problèmes et les points d'amélioration des produits ou des services.
  • En fonction des réactions des clients et de l'évolution du marché, optimiser en permanence la conception des produits et améliorer la qualité des services.

Garantie de service

• Assurance de la qualité :

  • Assurer la qualité des produits conformément aux normes internationales ou aux exigences des clients.
  • Fournir des rapports d'inspection des produits, des certificats de qualité et d'autres documents justificatifs.

• Garantie de délai de livraison :

  • Assurer une expédition ponctuelle conformément au délai de livraison convenu dans le contrat.
  • Fournir des rapports sur l'état d'avancement de la production pour informer les clients de l'état d'avancement de la production de la commande.

• Service logistique :

  • Fournir des solutions logistiques internationales professionnelles, y compris le fret maritime, le fret aérien et la livraison express.
  • Des professionnels emballent les camions pour éviter tout dommage pendant le transport.

• Service après-vente :

  • Il fournit des conseils sur l'utilisation des produits, une assistance technique, des services de maintenance, etc.
  • Il apporte une réponse et une solution rapides aux problèmes qui se posent.

• Assistance technique :

  • Fournir des services de personnalisation des produits et d'autres services techniques, une équipe de service après-vente professionnelle pour rassurer les clients.
  • L'assistance technique est assurée par une équipe d'ingénieurs ayant de nombreuses années d'expérience dans l'industrie.

FAQ sur le commerce

• 1. Qualité du produit et spécifications :

• Q : Le produit répond-il aux normes internationales ou à des exigences de qualité spécifiques ?
• R : Oui, nos produits sont conformes aux normes internationales et leur qualité est certifiée en fonction des exigences des clients.
• Q : Comment choisir les spécifications, les performances, les matériaux, etc. du produit ?
• R : Nous fournissons des conseils professionnels et des modèles en fonction des besoins du client et veillons à ce que les matériaux et les performances répondent aux exigences.

• 2. Prix et coût :

• Q : Le prix du produit est-il compétitif ?
• R : Nous nous engageons à fournir des prix compétitifs et nous ajusterons le devis en fonction des conditions du marché et du volume de la commande.
• Q : Quel est le coût total, y compris le transport, l'assurance, les tarifs, etc.
• R : Le coût total sera indiqué dans un devis détaillé après confirmation de la commande, y compris tous les frais de transport, d'assurance et de tarif.

• 3. Délai de livraison et fiabilité :

• Q : Le fournisseur peut-il livrer à temps ?
• R : Oui, nous promettons de respecter les délais de livraison et nous nous engageons clairement à le faire.
• Q : Quel est le degré de précision et de fiabilité du délai de livraison ?
• R : Nous disposons d'un système complet de gestion logistique pour garantir la précision et la fiabilité des délais de livraison.

• 4. Conditions de paiement et sécurité :

• Q : Quelles sont les options de paiement ?
• R : Nous acceptons divers modes de paiement, notamment les lettres de crédit, les virements électroniques et les encaissements (en fonction de la situation).
• Q : Les conditions de paiement sont-elles sécurisées ?
• R : Nous proposons des conditions de paiement sécurisées et adoptons des normes internationales de protection des paiements afin de réduire les risques pour les deux parties.

• 5. Logistique et transport :

• Q : Quelles sont les options de transport ?
• R : Nous proposons à nos clients diverses méthodes de transport, telles que le transport maritime, aérien et terrestre.
• Q : Comment sont assurés le suivi et l'assurance des marchandises pendant le transport ?
• R : Nous fournissons des services de suivi des marchandises et une assurance transport si nécessaire.

• 6. Service après-vente et assistance :

• Q : Quels sont les services après-vente et l'assistance technique fournis par le fournisseur ?
• R : Nous fournissons des services après-vente complets, y compris l'assistance technique, la garantie des produits et les services de réparation.

• 7. Conditions contractuelles et questions juridiques :

• Q : Les conditions contractuelles sont-elles claires et équitables ?
• R : Nos conditions contractuelles sont claires et détaillées afin de garantir une protection équitable des droits et des intérêts des deux parties.
• Q : Comment sont traitées les questions juridiques susceptibles d'intervenir dans l'exécution du contrat ?
• R : Le contrat stipule la méthode de résolution des litiges. S'il y a des problèmes juridiques, nous les traiterons conformément aux termes du contrat.

• 8. Accès au marché et conformité :

• Q : Le produit est-il conforme aux réglementations et aux normes du marché cible ?
• R : Nos produits sont conformes à toutes les réglementations et normes du marché cible afin de garantir une entrée en douceur sur le marché.
• Q : Comment gérer les politiques et restrictions commerciales du pays importateur ?
• R : Nous procéderons à des ajustements en fonction des politiques et restrictions commerciales du pays importateur afin de garantir la conformité.